{
  "report_id": "222-membership-retention-playbook",
  "version": "1.0",
  "status": "validated",
  "date_modified": "2026-07-20",
  "period": "2024-01-01/2026-07-15",
  "canonical_url": "https://wodbuster.com/observatorio/protocolo-retencion-cuotas-centro-deportivo/",
  "question": "Qué revisar durante el uso, la primera renovación y después de una interrupción de cuota.",
  "sources": [
    {
      "report": 178,
      "path": "../178-zero-use-membership-outcomes/report.html",
      "role": "uso y continuidad de la cuota"
    },
    {
      "report": 186,
      "path": "../186-first-membership-renewal-tariff-change/report.html",
      "role": "dirección del primer cambio de tarifa y cobertura posterior"
    },
    {
      "report": 191,
      "path": "../191-membership-winback/report.html",
      "role": "probabilidad y calendario de recuperación tras una interrupción"
    }
  ],
  "moments": [
    {
      "order": 1,
      "label": "Durante la cuota",
      "signal": "Mensualidad terminada sin ninguna asistencia efectiva",
      "comparison": "Cuota sin uso frente a cuota con uso dentro del mismo centro",
      "centers": 1839,
      "outcome": "Pago correspondiente al mes siguiente",
      "lower_group_pct": 49.28,
      "higher_group_pct": 80.96,
      "difference_pp": -31.69,
      "bootstrap_95_ci_pp": [
        -32.62,
        -30.74
      ],
      "centers_same_direction_pct": 96.25
    },
    {
      "order": 2,
      "label": "Primera renovación",
      "signal": "Dirección del primer cambio de producto y precio mensual",
      "comparison": "Subida frente a mantenimiento frente a bajada",
      "centers": 292,
      "outcome": "Cobertura pagada a 90 días desde la primera renovación",
      "downgrade_pct": 53.95,
      "same_tariff_pct": 62.71,
      "upgrade_pct": 70.99,
      "upgrade_minus_downgrade_pp": 17.03,
      "bootstrap_95_ci_pp": [
        14.17,
        19.93
      ]
    },
    {
      "order": 3,
      "label": "Después de una interrupción",
      "signal": "Tiempo hasta que vuelve a aparecer una cuota mensual",
      "comparison": "Regreso acumulado a 90 y 365 días",
      "centers": 1531,
      "outcome": "Nueva cuota pagada",
      "return_90_pct": 29.44,
      "return_365_pct": 47.09,
      "annual_returns_completed_by_90_pct": 61.21,
      "annual_returns_after_90_pct": 38.79
    }
  ],
  "recovery_context": {
    "activity": {
      "centers": 826,
      "zero_activity_return_365_pct": 29.35,
      "eight_plus_return_365_pct": 60.69,
      "difference_pp": 31.35,
      "bootstrap_95_ci_pp": [
        30.0,
        32.72
      ]
    },
    "tenure": {
      "centers": 1033,
      "one_month_return_365_pct": 31.06,
      "seven_to_twelve_return_365_pct": 67.07,
      "difference_pp": 36.01,
      "bootstrap_95_ci_pp": [
        34.94,
        37.08
      ]
    }
  },
  "interpretation": {
    "moments_are_same_cohort": false,
    "metrics_are_additive": false,
    "individual_prediction": false,
    "causal_claim": false,
    "recommended_use": "Cola operativa por momento y contexto, nunca puntuación automática de una persona."
  },
  "non_signals": [
    "La dirección del cambio de tarifa no demuestra que subir el precio mejore la continuidad.",
    "La ausencia de un pago posterior observado no equivale a una baja contractual comunicada.",
    "Una cuota sin uso no revela por qué la persona no asistió."
  ],
  "quality": {
    "validated_sources": 3,
    "center_balanced_primary_metrics": true,
    "personal_or_center_identifiers_exported": false,
    "largest_center_share_pct_max": 1.0
  },
  "limitations": [
    "Los tres momentos proceden de cohortes y ventanas distintas; no forman un embudo ni se pueden multiplicar.",
    "Las asociaciones pueden reflejar motivación, salud, adecuación del producto, renta u otras diferencias no observadas.",
    "El cambio de tarifa es una señal de contexto y selección; no una intervención causal.",
    "Una interrupción reconstruida desde pagos no equivale necesariamente a una baja contractual.",
    "Los resultados equilibrados por centro describen una referencia de mercado, no una probabilidad individual."
  ]
}